ຈຸດປະສົງຂອງຫຼັກສູດ:
1. ເພື່ອພັດທະນາທັກສະການສື່ສານ ແລະ ເຈລະຈາໃນການທວງໜີ້
2. ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຝຶກອົບຮົມເຂົ້າໃຈຂະບວນການທວງໜີ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ
3. ເພື່ອເສີມສ້າງຄວາມໝັ້ນໃຈ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການຈັດການກັບສະຖານະການທີ່ທ້າທາຍ
4. ເພື່ອຮຽນຮູ້ເທັກນິກການຮັກສາຄວາມສຳພັນທີ່ດີກັບລູກຄ້າໃນລະຫວ່າງຂະບວນການທວງໜີ້
ກຸ່ມເປົ້າໝາຍ: ພະນັກງານຝ່າຍບັນຊີ, ຝ່າຍຂາຍ, ແລະ ຜູ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການທວງໜີ້
ເນື້ອໃນການຝຶກອົບຮົມ:
ພາກທິດສະດີ:
- ຄວາມຮູ້ພື້ນຖານກ່ຽວກັບການທວງໜີ້
• ຄວາມສຳຄັນຂອງການທວງໜີ້ຕໍ່ທຸລະກິດ
• ປະເພດຂອງໜີ້ ແລະ ລັກສະນະຂອງລູກໜີ້
• ກົດຫມາຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການທວງໜີ້ - ຂະບວນການທວງໜີ້ທີ່ມີປະສິດທິພາບ
• ຂັ້ນຕອນການທວງໜີ້ (ຈາກເບົາໄປໜັກ)
• ການເຮັດເອກະສານ ແລະ ບັນທຶກຂໍ້ມູນ
• ການໃຊ້ເທັກໂນໂລຢີຊ່ວຍໃນການທວງໜີ້ - ເທັກນິກການສື່ສານ ແລະ ການເຈລະຈາ
• ການສື່ສານຢ່າງມືອາຊີບ
• ເທັກນິກການເຈລະຈາເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຜົນຮັບທີ່ດີ
• ການຈັດການກັບຂໍ້ໂຕ້ແຢ້ງ ແລະ ຂໍ້ອ້າງຂອງລູກໜີ້ - ການຈັດການອາລົມ ແລະ ຄວາມຄຽດ
• ການຄວບຄຸມອາລົມໃນສະຖານະການຕຶງຄຽດ
• ເທັກນິກການຫຼຸດຄວາມຄຽດໃນການເຮັດວຽກ
ພາກປະຕິບັດ: - ກິດຈະກຳ: ການຈຳລອງສະຖານະການທວງໜີ້
• ຜູ້ເຂົ້າຝຶກອົບຮົມຈະໄດ້ຝຶກທັກສະການທວງໜີ້ຜ່ານສະຖານະການຈຳລອງ
• ການໃຫ້ຄຳຕິຊົມ ແລະ ການປັບປຸງ - Role Play: ການສື່ສານ ແລະ ການເຈລະຈາ
• ການຝຶກບົດບາດສົມມຸດລະຫວ່າງພະນັກງານທວງໜີ້ ແລະ ລູກໜີ້
• ການວິເຄາະ ແລະ ປັບປຸງວິທີການສື່ສານ - ກໍລະນີສຶກສາ: ການສຶກສາກໍລະນີສຶກສາໂຕຈິງ
• ການວິເຄາະກໍລະນີສຶກສາຈິງ ແລະ ຫາລືກ່ຽວກັບວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາ
• ການສະເໜີແນວທາງແກ້ໄຂ ແລະ ປ້ອງກັນບັນຫາທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນ
ປະສານເອົາລາຍລະອຽດຫຼັກສູດ ແລະ ລົງທະບຽນກັບທີມງານແທັກໂດ, 030 5516372 020 55767006 (ຄຳສຸກ), 020 55824448 (ວິໄລລັກ www.tacdocenter.com, tacdocenter@yahoo.com